联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
感谢您对赏金女王 Queen of Bounty 的关注与支持。无论您是遇到游戏内问题、有商务合作意向、还是希望提供建议反馈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服与运营团队实行 7×24 小时轮班制，确保您的每一条消息都能在最短时间内得到响应。正常情况下，在线客服的首次响应时间不超过 3 分钟，工单回复时间不超过 4 小时。
为了保护您的账号安全，请务必通过官方网站（sport.queenofbounty-dw.com.cn）底部导航栏或本页面提供的联系方式与我们沟通。我们不会主动通过私人 QQ、微信或非官方邮箱联系您索要账号密码。若接到自称"官方人员"的可疑信息，请第一时间通过客服邮箱举报。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下所有渠道均为官方直营，信息真实有效。
📧 客服邮箱（常规咨询）
邮箱地址：[email protected]
适用场景：账号异常、充值未到账、游戏 BUG 反馈、建议提交。
响应时效：2 - 4 小时内回复（节假日顺延）。
邮件格式建议：标题请注明【问题类型】+【区服】+【角色名】，正文请详细描述问题发生的时间、操作步骤及截图附件。
📞 客服热线（紧急问题）
电话号码：400-820-XXXX（大陆地区） / +86-21-XXXXXXX（海外）
服务时段：每日 9:00 - 21:00（法定节假日不休）。
适用场景：账号被盗申诉、紧急冻结、充值纠纷等需要人工立即介入的问题。
温馨提示：为了快速定位问题，拨打电话前请准备好您的注册邮箱、区服信息以及最近一笔充值订单号。
💬 在线客服（实时聊天）
接入方式：游戏内按 ESC 键点击"在线客服"，或官网右下角悬浮窗。
服务时段：每日 9:00 - 24:00，全年无休。
适用场景：游戏内道具疑问、任务卡点、组队问题等非紧急咨询。
特色说明：在线客服系统支持截图发送与远程协助功能，可帮助您快速解决客户端崩溃等问题。
🏢 公司办公地址（商务合作）
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅限商务来访，不接待玩家个人咨询）。
商务合作邮箱：[email protected]
适用场景：广告投放、IP 授权、线下活动合作、直播平台联运等。
来访预约：商务洽谈请提前 3 个工作日邮件预约，邮件中请附上公司介绍与具体合作方案。
工作时间与服务承诺
赏金女王 Queen of Bounty 运营团队深知玩家的问题不分昼夜。因此，我们执行以下服务标准，并接受所有玩家的监督。
- 在线客服（游戏内）：每日 9:00 - 24:00 提供实时服务，夜间（0:00 - 9:00）留言将在次日 9:30 前全部处理完毕。
- 客服邮箱：工作日（周一至周五）内提交的邮件，4 小时内回复；周末及节假日提交的邮件，将在 24 小时内回复。
- 电话热线：每日 9:00 - 21:00 人工接听，其余时间可留言，我们会在 1 小时内回拨紧急电话。
- 工单系统：我们承诺普通工单 24 小时内结案，复杂工单（如涉及跨服数据核查）不超过 72 小时结案，期间会通过邮件或短信告知处理进度。
我们设立了"首问负责制"——无论您通过哪个渠道反馈问题，第一位接待您的客服人员将全程跟进，直到问题解决或关闭工单，不会出现互相推诿的情况。若您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由运营总监直接管理，投诉将在 48 小时内得到正式答复。
各部门/业务线联系指引
为了让您的问题能够直达最专业的人员，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。请根据您的需求选择合适的联系窗口。
| 业务类型 | 负责团队 | 联系邮箱 | 适用事项举例 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号安全组 | [email protected] | 账号被盗申诉、异地登录提醒、密码找回、二次验证绑定 |
| 充值/支付问题 | 支付结算组 | [email protected] | 充值未到账、订单查询、发票申请、退款政策咨询 |
| 游戏 BUG 与异常 | QA 测试组 | [email protected] | 技能失效、地图卡死、物品消失、客户端闪退 |
| 外挂举报与封禁 | 反外挂专项组 | [email protected] | 举报使用外挂的玩家、提交封禁申诉、环境净化建议 |
| 内容合作与直播 | 市场合作组 | [email protected] | 主播入驻、视频创作激励计划、媒体采访预约 |
| 工会/行会入驻 | 玩家生态组 | [email protected] | 大型行会跨服迁移、行会联赛报名、线下聚会支持申请 |
请注意，以上邮箱均为业务专用，请勿重复投递同一问题至多个邮箱，以免造成工单重复处理，影响响应速度。若您不确定问题归属，请优先联系 [email protected]，我们会进行内部转派。
常见联系问题快速解答
1. 我想申请退款，流程是怎样的？
若您因误操作或未成年人未经监护人同意进行充值，可在充值之日起 30 天内联系支付结算组（[email protected]）提交退款申请。请附上充值订单截图、支付渠道流水号及账号注册信息。退款申请审核周期为 7-15 个工作日，退款金额将原路返回。请注意，游戏内已消耗的虚拟货币（如已购买并使用的道具）不支持退款。
2. 如何举报其他玩家的违规行为？
在游戏内，您可以右键点击违规玩家的角色头像，选择"举报"功能，系统会自动记录对话记录与战斗日志。对于使用外挂、发布违规言论、利用 BUG 牟利等行为，我们鼓励您通过游戏内举报功能提交，同时可发送详细截图或录屏至 [email protected]。举报查实后，我们将对违规账号进行封禁处理，并给予举报者 500 - 5,000 金币的奖励（通过邮件发放）。
3. 我忘记了账号绑定的手机号，如何找回？
您可以通过账号绑定的邮箱进行自助找回。若邮箱也无法访问，请使用"账号申诉"功能（在登录页面点击"无法登录"），填写注册时的身份信息、历史充值记录、常用登录地点等资料。申诉审核周期为 1-3 个工作日，审核结果会发送至您预留的安全邮箱。
4. 游戏内无法发送聊天消息，显示被禁言？
禁言通常是因为发布了包含敏感词或广告信息的内容。禁言时长分为 1 小时、24 小时、7 天三档。若您确认没有违规行为，可联系在线客服查询具体违规记录。我们支持申诉，若判定为系统误判，将立即解除禁言并补偿 100 元宝。
5. 我想加入赏金女王的官方玩家群，如何获取群号？
官方玩家交流群仅通过游戏内邮件或公众号推送发布，不会在官网公开。请关注游戏内公告栏，或绑定官方微信公众号（搜索"赏金女王QueenOfBounty"），在菜单栏点击"玩家社区"即可获取最新群号。请注意，官方群内不会索要您的账号密码，请警惕假冒群。